1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kanviro — Плавний крок (далі — «Адміністрація», «Ми») для регулювання взаємовідносин з Користувачами щодо повернення товарів та грошових коштів. Ми працюємо в правовому полі України та керуємося Законом України «Про захист прав споживачів».

Використовуючи наш сайт та купуючи комплекс кардіо-вправ або супутні товари, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Визначення термінів

Покупець — фізична особа, яка замовляє та оплачує послуги або товари на сайті для власних потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Цифровий контент — плани тренувань, відео-уроки, схеми вправ «CardioStepBloom», що надаються в електронному вигляді.

Належна якість — стан товару/послуги, при якому вони відповідають заявленим характеристикам та можуть використовуватися за призначенням.

3. Права споживача за законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Це право діє протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Однак, існують специфічні умови для цифрового контенту, який ми надаємо в рамках курсу «Плавний крок».

4. Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках наших програм ви придбали фізичні товари (наприклад, еластичні стрічки, крокоміри або інший інвентар):

• Ви маєте 14 днів для повернення за умови збереження товарного вигляду.
• Упаковка повинна бути цілою, без слідів розкриття (якщо це передбачено пломбами).
• Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, подряпини).

5. Цифрові послуги та навчальні програми

Особливістю комплексу Kanviro є надання доступу до інтелектуальної власності. Оскільки цифровий контент не є матеріальним об'єктом:

1. Повернення коштів за цифрові плани вправ можливе лише ДО моменту отримання посилання на завантаження або доступу до закритого кабінету.

2. Після того, як Користувач отримав доступ до вправ «CardioStepBloom», послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються, окрім випадків технічної несправності файлів, що унеможливлює їх перегляд.

7. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Написати запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити ПІБ, дату покупки та конкретну причину (наприклад: "технічна помилка при оплаті" або "пошкодження фізичного товару").
4. Додати скріншот або фото квитанції про оплату.

Ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших фінансових даних.

8. Терміни розгляду та виплати коштів

Адміністрація розглядає запит протягом 3-х робочих днів. Після підтвердження можливості повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.
• Ми повідомимо вас електронним листом, як тільки платіж буде відправлено з нашого боку.

9. Комісії та витрати

При поверненні коштів за ініціативою Покупця (якщо товар належної якості або помилкова покупка):

- Банківські комісії за переказ коштів та комісії платіжних шлюзів утримуються з суми повернення.

- Витрати на доставку фізичного товару назад до м. Черкаси оплачуються Покупцем.

11. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Черкаси, Україна, відповідно до чинного процесуального законодавства.

12. Контактна інформація